Kommunikationsmodell Schulz von Thun: Vier Seiten erklärt

Kommunikationsmodelle erklären, wie Verständigung zwischen Menschen abläuft und warum sie manchmal misslingt. Das einfachste Modell ist das Sender-Empfänger-Modell. Der Sender hat eine Absicht und übersetzt sie in Sprache oder Zeichen, man nennt das Kodieren. Die Nachricht läuft über einen Kanal, etwa das gesprochene Wort, einen Brief oder eine Textnachricht. Der Empfänger deutet sie, das heißt, er dekodiert sie, und gibt eine Rückmeldung.

Dieses Modell hat eine Schwäche: Es tut so, als komme beim Empfänger genau das an, was der Sender gemeint hat. Im Alltag stimmt das oft nicht. Ein Satz wie „Es zieht hier“ kann eine bloße Feststellung sein, eine Bitte, das Fenster zu schließen, oder ein Vorwurf. Genau hier setzt das Modell von Schulz von Thun an, das der Psychologe Friedemann Schulz von Thun in seinem Buch „Miteinander reden“ beschrieben hat.

Sein Modell zeigt, dass jede Nachricht vier Botschaften zugleich enthält. Er vergleicht den Sender mit einem Wesen mit vier Schnäbeln und den Empfänger mit einem Wesen mit vier Ohren. Wer spricht, sendet auf allen vier Ebenen. Wer zuhört, kann auf jeder Ebene etwas heraushören, und welche Ebene er besonders wahrnimmt, bestimmt die Reaktion.

Der häufigste Fehler ist, die vier Seiten zu verwechseln. Selbstoffenbarung und Beziehung klingen ähnlich, bedeuten aber Verschiedenes. Die Selbstoffenbarung sagt etwas über den Sender selbst: „Ich bin müde.“ Die Beziehungsseite sagt etwas über das Verhältnis zum Empfänger: „Du hilfst mir nie.“ Prüfe immer, ob die Aussage von „ich“ oder von „du“ und „wir“ handelt.

Ein zweiter Fehler ist, nur eine Seite zu nennen. Eine Nachricht enthält immer alle vier Seiten, auch wenn eine überwiegt. Sage in einer Analyse also zu jeder Seite etwas, und begründe es am Text. Wenn eine Seite nicht ausdrücklich genannt wird, ist sie trotzdem vorhanden, zum Beispiel im Tonfall. Schulz von Thun nennt das implizite Botschaften.

Der dritte Fehler ist, Schulz von Thun und Watzlawick zu mischen. Das Vier-Seiten-Modell beschreibt, was in einer einzelnen Nachricht steckt. Die Axiome von Watzlawick beschreiben allgemeine Regeln der Kommunikation, zum Beispiel dass auch Schweigen eine Botschaft ist. Beide Modelle ergänzen sich, sollten aber nicht gleichgesetzt werden. Nenne in der Klausur immer, aus welchem Modell eine Aussage stammt.

In Klassenarbeiten sollst du meist ein Gespräch oder einen Dialog aus einem literarischen Text mit einem Modell analysieren. Lies das Gespräch einmal ganz, unterstreiche dann zentrale Äußerungen und ordne sie mit den vier Seiten. Notiere dir zu jeder Äußerung vier Stichwörter. Die Wirkung auf den Gesprächspartner begründest du mit dem Beziehungsohr oder dem Appellohr.

Verwende die Fachbegriffe sicher und erkläre sie in einem Satz: „Auf der Beziehungsseite zeigt die Figur, was sie von ihrem Gegenüber hält.“ Belege jede Deutung mit einer Textstelle oder einem Zitat in Zeilenangabe. Schreibe im Präsens und nenne am Ende, wo die Kommunikation scheitert und wie sich das lösen ließe, etwa durch Rückfragen oder Ich-Botschaften.

Für Wiederholung hilft eine Karte mit den vier Seiten und dem Beispiel der grünen Ampel. Übe das Zuordnen an Alltagssätzen wie „Der Kaffee ist alle“ oder „Du bist heute schon wieder spät“. Wenn du in zwei Minuten alle vier Seiten finden kannst, bist du auf die Klassenarbeit gut vorbereitet.